Daimlerstr. 35, 72147 Nehren, Germany | info@holz-wagner.com
Rückgabefrist
14 TageWiderrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Holz-Wagner · Service
Rückgabe & Erstattung
Klare Informationen. Transparente Abläufe. Damit Sie genau wissen, was möglich ist, was Sie tun müssen – und was danach passiert.
14 Tage WiderrufsrechtErstattung binnen 14 TagenSichere SEPA-Rückzahlung
Auf einen Blick
Das Wichtigste in Kürze.
Voraussetzungen
3 PunkteUngeöffnet, unbenutzt und transportfähig.
Ablauf
Per E-MailFormlose Anfrage mit Bestellnummer an info@holz-wagner.com.
Erstattung
≤ 14 TageÜber Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, ohne zusätzliche Gebühren.
JAmit klaren Regeln
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja – innerhalb von 14 Tagen können Sie Ihre Bestellung als Verbraucher ohne Angabe von Gründen widerrufen. Grundlage sind die EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie das deutsche Fernabsatzrecht.
Ausnahmen gelten für bereits benutztes, gelagertes oder individuell zugeschnittenes Holz – alle Details finden Sie in den Bedingungen unten.
Bedingungen
Wann ist eine Rückgabe möglich?
Weil Brennholz ein schweres Naturprodukt ist, gelten einige besondere Regeln. Hier sehen Sie auf einen Blick, was geht – und was nicht.
Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Ist Ihre Lieferung beschädigt oder weicht sie erheblich von Ihrer Bestellung ab, greift die Reklamation. Bitte melden Sie dies direkt nach Lieferung und erstellen Sie aussagekräftige Fotos von Palette und Verpackung. Wir bieten dann Ersatzlieferung, Teilerstattung oder vollständige Rückerstattung.
Bereits benutztes oder gelagertes Holz
Ein Widerruf ist ausgeschlossen, wenn:
- die Ware bereits benutzt wurde,
- das Holz unsachgemäß gelagert wurde,
- oder die Qualität nach der Lieferung beeinträchtigt wurde.
Als Naturprodukt kann Holz durch Lagerung, Feuchtigkeit oder Umwelteinflüsse Veränderungen unterliegen.
Individuell zugeschnittene Ware
Wurde Brennholz bereits verarbeitet, individuell zugeschnitten oder speziell nach Kundenwunsch vorbereitet, kann das Widerrufsrecht entfallen. Ebenso gilt eine per Spedition angelieferte Palette als abgeschlossene Lieferung, sobald sie entladen und angenommen wurde.
Zustand der Ware bei Rückgabe
Zurückgesendete Ware muss sich in einem ungeöffneten, unbenutzten und transportfähigen Zustand befinden. Wir behalten uns vor, eine Wertminderung zu berechnen, wenn die Ware beschädigt, die Verpackung entfernt oder das Holz gelagert bzw. verwendet wurde.
Rücktransport per Spedition
Da Brennholz schwer und volumetrisch ist, erfolgt die Rückholung ausschließlich per Spedition – organisiert durch Sie oder nach Absprache durch Wagner. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Schritt für Schritt
So läuft Ihre Rückgabe ab.
Fünf klare Schritte – vom ersten Kontakt bis zur Erstattung.
Anfrage
Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie uns eine formlose E-Mail an info@holz-wagner.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Bei Schäden fügen Sie bitte Fotos bei.
Prüfung
Prüfung durch den Support
Unser Team prüft Ihre Anfrage individuell und meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden mit einer fairen Rückmeldung bei Ihnen.
Abholung
Abholung / Rücksendung organisieren
Nach Freigabe organisieren wir gemeinsam den Rücktransport per Spedition – bequem und auf das Naturprodukt Holz abgestimmt.
Wareneingang
Wareneingang prüfen
Sobald die Ware bei uns eingeht, prüfen wir Zustand und Vollständigkeit transparent und dokumentiert.
Erstattung
Rückerstattung auslösen
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel – ohne zusätzliche Gebühren.
Zölle & Steuern
Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer – keine versteckten Kosten.
Bei Holz-Wagner sind alle angezeigten Preise Endpreise (Bruttopreise). Die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer ist bereits im Preis enthalten und wird im Warenkorb, an der Kasse und auf Ihrer Rechnung transparent ausgewiesen.
Mehrwertsteuer inklusive
Alle Produktpreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der an der Kasse ausgewiesene Gesamtbetrag ist der Betrag, den Sie tatsächlich bezahlen – ohne Aufschläge im Nachhinein.
Im Preis enthaltenLieferung innerhalb der EU
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland und in EU-Mitgliedstaaten – dabei fallen keine Zölle an. Innerhalb Deutschlands liefern wir frei Bordsteinkante.
ZollfreiZölle & Einfuhrabgaben
Etwaige Zölle, Einfuhrabgaben oder sonstige Steuern und Abgaben im Bestimmungsland liegen in der Verantwortung des Käufers und sind nicht im Kaufpreis enthalten.
Zu Lasten des KäufersPreisangaben gemäß PAngVinkl. gesetzl. MwSt.Versandkosten gemäß LieferübersichtRechnung mit MwSt.-Ausweis
Unternehmensangaben
Holz-WagnerHandelsname der Wagner Europatransporte GmbH & Co. KG · Nehren, Deutschland
Wagner Europatransporte GmbH & Co. KG
Handelsname: Holz-Wagner
Registergericht: Amtsgericht Stuttgart
Registernummer: HRA 740894
USt-IdNr.: DE370093498
Daimlerstr. 35
72147 Nehren, Deutschland
Telefon & WhatsApp · E-Mail
- Montag – Freitag8:00 – 18:00 Uhr
- Samstag9:00 – 13:00 Uhr
- Sonntaggeschlossen
Fristen
Fristen auf einen Blick.
14Tage · Widerruf
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
14Tage · Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Ware oder Nachweis der Rücksendung.
Rückerstattung
Wie funktioniert die Erstattung?
Bis zu 14 Tage
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Ware oder Nachweis der Rücksendung.
Gleiche Zahlungsart
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Sicher & gebührenfrei
Sichere Abwicklung über SEPA und SEPA. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
Antrag→Prüfung→Rückgabe→Erstattung
Wichtig
Das sollten Sie vor einer Rückgabe wissen.
- Der Rücktransport erfolgt ausschließlich per Spedition. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
- Die Ware muss ungeöffnet, unbenutzt und transportfähig sein – sonst kann eine Wertminderung berechnet werden.
- Natürliche Eigenschaften des Holzes (Farbe, Feuchtigkeit, Rissbildung, Struktur, Rindenanteil) sind kein Reklamationsgrund.
- Schäden bitte direkt nach der Lieferung melden – mit Fotos von Palette und Verpackung.
Unser Anspruch
Qualität beginnt mit einem klaren Ablauf.
Jede Rückgabe wird individuell geprüft und persönlich begleitet – ehrlich, nachvollziehbar und ohne Kleingedrucktes.
FAQ
Häufige Fragen zur Rückgabe.
Kann ich Brennholz zurückgeben?
Innerhalb von 14 Tagen ja – sofern das Holz ungeöffnet, unbenutzt und transportfähig ist. Bereits gelagertes, benutztes oder individuell zugeschnittenes Holz ist vom Widerruf ausgeschlossen. Bei beschädigter oder falscher Lieferung finden wir immer eine faire Lösung.
Wer übernimmt den Transport der Rücksendung?
Da Brennholz schwer und volumetrisch ist, erfolgt der Rücktransport ausschließlich per Spedition. Die Kosten trägt der Kunde – es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler oder einer Falschlieferung unsererseits. Die Organisation übernehmen Sie oder wir nach Absprache.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach erfolgreicher Prüfung der Ware erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen – über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und ohne zusätzliche Gebühren.
Was mache ich bei einem beschädigten Produkt?
Melden Sie den Schaden bitte sofort nach der Lieferung an info@holz-wagner.com und erstellen Sie Fotos von Palette und Verpackung. Wir bieten dann Ersatzlieferung, Teilerstattung oder vollständige Rückerstattung.
Sind natürliche Eigenschaften des Holzes ein Reklamationsgrund?
Nein. Brennholz ist ein Naturprodukt: Farbe, Feuchtigkeit, Rissbildung, Struktur und Rindenanteil sind natürliche Merkmale und stellen keinen Reklamationsgrund dar.
Wie erreiche ich den Support?
Am schnellsten per E-Mail an info@holz-wagner.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Kontakt
Fragen zu Ihrer Rückgabe?
Direkt erreichbar
- info@holz-wagner.com
- Anschrift
- Holz-Wagner · Daimlerstr. 35 · 72147 Nehren
Bearbeitungszeiten
- Antwortzeit
- i. d. R. innerhalb von 24 Stunden
- Reklamation melden
- Direkt nach Lieferung, mit Fotos
- Erstattung
- Spätestens binnen 14 Tagen
Klarheit schafft Vertrauen.
Faire Rückgabe, sichere Rückzahlung und ein Team, das erreichbar ist – damit Sie mit gutem Gefühl bestellen.
Kontakt aufnehmenAktueller Trend
Brennholz Premium Hartholz – 25 cm – Palette mit 3,3 Raummeter / Ster249,99 € inkl. MwSt.
German Pellets – Palette mit 72 Säcken à 15 kg (1.080 kg)329,99 € inkl. MwSt. Grundpreis: 0,31 €/kg
Premium Brennholz Hartholz – 33 cm – Palette mit 2,9 Raummeter / Ster230,00 € inkl. MwSt.
1M Hartholz-Brennholz – 1 Palette (2 Raummeter / Ster)200,99 € inkl. MwSt.